ANTWOORDEN OP
VEELGESTELDE VRAGEN
JE KUNT ONS EENVOUDIG BEREIKEN
MAIL ONS: support@mokumono.com
BEZOEK ONS:
Amstelstroomlaan 8
1096GL Amsterdam
Openingstijden:
di 10:00 - 17:30
wo 09:00 - 17:30
do 09:00 - 17:30
vr 09:00 - 17:00
za 09:00 - 17:00
BEL ONS: +31 (0)20 776 9675
AANKOOP
-
Je kunt je Mokumono samenstellen in de configurator (bereikbaar via 'bestel nu' knop in de menubalk) of in onze brand store in Amsterdam.
-
Wij bieden zelf geen verzekeringen aan maar werken nauw samen met Qover.
Na uitlevering van je fiets ontvang je via de mail alle informatie die je nodig hebt om een verzekering bij hen af te sluiten.
-
Je kunt je fiets online afrekenen met Ideal, Credit Card, bankoverschrijving en Paypal.
In de brand store kun je ook direct pinnen.
-
Ja, je kunt je order annuleren door even via de mail of telefoon contact met ons op te nemen.
-
Ja zeker, je kunt in het bestelproces je bedrijfsgegevens invullen en de factuur wordt dan op basis van die gegevens gemaakt.
VERZENDING EN LEVERING
-
Op het moment dat je fiets klaar is nemen wij contact op om een aflever- of ophaalafspraak te maken.
-
Voor leveringen aan huis werken wij samen met de transporteur Brenger.
Zij leveren de Mokumono's rijklaar, dus niet in een doos, bij je af. Je kunt direct fietsen!
-
Wij leveren in de volgende landen:
- Nederland
- België
-
Ja dat is zeker mogelijk. We nemen contact op als de fiets klaar is en dan kan hij ook direct worden opgehaald in onze brand store in Amsterdam.
-
Nee, wij leveren alle fiets rijklaar. Je kunt dus direct na ontvangst fietsen!
GARANTIE
-
Als consument heb je recht op een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering van het product onder de voorwaarden bepaald door de relevante wetgeving. Deze garantie is ook geldig als de fiets wordt overgedragen aan een andere eigenaar.
1. De garantie dekt alle originele onderdelen die verband houden met fabricage- en materiaalfouten (bijvoorbeeld als het product niet overeenkomt met de productbeschrijving in de gebruikershandleiding of productadvertentie).
2. Claims onder deze garantie moeten rechtstreeks bij Mokumono worden ingediend. Reparaties binnen de garantieperiode dienen te worden uitgevoerd door Mokumono of nadat Mokumono de reparatie heeft goedgekeurd. Anders behoudt Mokumono zich het recht voor om garantieclaims af te wijzen.
3. Tijdens de garantieperiode en voor producten die onder deze garantie vallen, zullen we het product (of defecte onderdelen) gratis repareren of vervangen. De keuze van reparatie of vervanging wordt bepaald door Mokumono. We dekken ook de kosten voor het terugzenden van het gerepareerde of vervangen product.
4. Tijdens de eerste zes maanden garantie hoef je niet te bewijzen dat het product defect was op het moment van aankoop.
5. De garantie is niet van toepassing op onjuiste montage of installatie van het product door de gebruiker, oneigenlijk gebruik of nalatigheid bij het bedienen van het product, of vervorming van het product, onderhoud in strijd met de onderhoudsinstructies van het product (bijv. gebrek aan onderhoud van de remmen), normale slijtage, defecten die het gevolg zijn van normaal gebruik of normale levensduur van het product, zoals de degradatie van een batterij, en leeg zijn als gevolg van onopzettelijke schade of defecten.
-
Als je niet tevreden bent met een van onze producten op het moment dat je die ontvangt of als een van onze producten niet naar tevredenheid werkt, neem dan contact met ons op met het verzoek ter reparatie, vervanging of terugbetaling. Schade door slijtage wordt tegen een redelijke vergoeding hersteld.
ONDERHOUD EN REPARATIES
-
Je kunt een mail te sturen naar support@mokumono.com, wellicht dat we je dan direct een oplossing kunnen bieden.
Heeft de fiets een dusdanig probleem dat wij er naar moeten kijken? Maak dan hier een afspraak voor reparatie.
We gaan direct kijken naar de beste oplossing.
-
Bekijk de support pagina op onze website voor een actueel overzicht van de aangesloten servicelocaties.
-
Om je Mokumono in topconditie te houden is het goed om hem af en toe schoon te maken. Zo voorkom je bijvoorbeeld dat zand en modder voor extra slijtage zorgen.
Je maakt de fiets het beste schoon met een grote spons en een emmer water met een klein beetje milde zeep.
De remklauwen en remschrijven maak je schoon met isopropyl alcohol en een pluisvrije doek. Raak de remschijven niet aan met je handen om te voorkomen dat ze opnieuw vuil of vet worden.
Gebruik nooit een hogedruk reiniger om water intrede in de lagers en elektronische componenten te voorkomen.
-
Dikke banden hebben minder druk nodig dan dunne banden en hoeven ook minder vaak opgepompt te worden. Toch is het goed om dit af en toe (in ieder geval 1 keer per maand) in de gaten te houden omdat het comfort en de actieradius van de fiets optimaal te houden.
De banden van de Polder moeten ongeveer op 2.5-3.5 bar worden opgepompt, afhankelijk van berijdersgewicht en persoonlijke voorkeur.
-
Een grote jaarlijkse onderhoudsbeurt duurt ongeveer 1,5 uur en €100.- exclusief eventuele onderdelen die worden vervangen.
In die tijd zorgen wij ervoor dat je fiets weer in topconditie is en je weer een jaar probleemloos verder kunt fietsen.
-
Wij doen ons best om een onderhoudsarme fiets te maken. Dat lukt goed door te kiezen voor hoge kwaliteit onderdelen en bewust bepaalde onderdelen, zoals versnellingen, weg te laten.
Toch is geen enkele fiets onderhoudsvrij. De bewegende onderdelen heb elke ±3000 km onderhoud nodig zodat je eventuele problemen voor bent. Voorkomen is daarin zeker beter dan genezen.
-
Het installeren van de maximaal 3 extra spacers onder het stuur van je Polder kan een eenvoudig proces zijn als de stappen zorgvuldig volgt.
In de accessoire doos die je bij de Polder ontvangt bevinden zich de 3 extra spacers + het benodigde gereedschap.
Stap 1: Demonteer het stuur
Gebruik de torx 30 sleutel om de bout aan de bovenzijde van het stuur los te draaien. Verwijder deze samen met de top cap.
Draai vervolgens de twee boutjes aan de zijkant van de stuurpen los met de torx 25 sleutel. Deze twee boutjes hoef je er niet volledig uit te draaien.Trek nu het stuur omhoog van de vorkbuis af, het kan helpen om hem voorzichtig wat heen en weer te bewegen. Pas op dat je de remleidingen niet beschadigd.
Stap 2: Plaats de spacers
Plaats maximaal 3 spacers extra spacers. In totaal kunnen er dus 4 spacers gemonteerd worden.
Plaats vervolgens het stuur terug op de voorvorkbuis.
Plaats de top cap op de bovenkant van het stuur en draai de bout met de torx 30 sleutel weer vast.
Let er op dat je deze bout niet te hard aandraait. Deze bout zet namelijk de spanning op de lagers van het balhoofd. De juiste spanning is belangrijk voor de levensduur van de lagers.
Je wilt het strak genoeg aandraaien om speling in het balhoofdstel te verwijderen, maar niet zo strak dat je niet soepel kan sturen.
Door de linker remhendel in te knijpen en de fiets naar voor en achter te bewegen kun je voelen of er speling op de lagers zit, door het voorwiel naar links en rechts te bewegen controleer je of deze soepel draait.Wanneer je de juiste spanning op de lagers hebt gezet kun je de twee boutjes aan de zijkant van het stuur weer vast draaien. Draai deze met maximaal 7 Nm vast.
Controleer nogmaals of je soepel kunt sturen en of er geen speling op het balhoofd zit.
Herhaal indien nodig de stappen voor het afstellen van het balhoofd.
MOKUMONO APP
-
Zorg dat Bluetooth op je telefoon is ingeschakeld en dat de Mokumono App toegang heeft in de Bluetooth privacy settings.
Na ontvangst van je nieuwe Polder koppel je de fiets aan je account. Na inloggen gaat de app op zoek naar de fiets. Ga naast je fiets staan en zorg dat de accu is aangesloten.
Na de initiële koppeling verbindt je fiets automatisch op het moment dat je app opent en ingelogd bent. -
Ja, onze fietsen zijn telefoon onafhankelijk. Je kunt de elektrische ondersteuning gebruiken op het moment dat je de accu in de fiets plaatst.
Zonder app kun je alleen niet de verlichting bedienen (die staat dan altijd aan bij gebruik) of het batterijniveau inzien.
-
Neem contact met ons op om iemand toegang te geven tot jouw fiets.
-
Zorg dat app verbinding heeft met de fiets. Op het dashboard kun je vervolgens eenvoudig de verlichting aan of uit zetten.
LEASE
-
Ja zeker, wij zijn als dealer aangesloten bij de volgende lease providers:
- Lease a Bike
- HelloRider
- Leasefiets.nl
-
Ja zeker, dat kan via onze partner Leasefiets.nl.
Neem contact met ons op voor een vrijblijvend voorstel of kijk op de lease pagina op onze website voor meer informatie.
-
Een lease periode duurt gewoonlijk 36 maanden.
-
Het Abus ringslot wordt altijd toegevoegd aan de bestelling. Dit is een eis vanuit verzekeraars. Andere accessoires kunnen meestal worden toegevoegd aan de bestelling, met uitzondering van HelloRider.
-
Na 36 maanden je de mogelijkheid om de fiets over te nemen voor de op dat moment geldende waarde in het economisch verkeer.
Je kunt er ook voor kiezen de fiets na afloop van het contract kosteloos in te leveren. -
Ja, alle fietsen zijn verzekerd. Als je fiets wordt gestolen ontvang je een nieuwe fiets binnen het bestaande leasecontract.
-
Nee dat is niet nodig. Je betaalt enkel de maandelijkse leasekosten.
-
Als je in het bezit bent van een bestelcode en een Mokumono wilt leasen, is het raadzaam om ons een e-mail te sturen om je bestelling door te geven. Vermeld in de e-mail je bestelcode en de specificaties van je bestelling (type fiets, kleur, accu).
Zodra we je e-mail hebben ontvangen, zullen wij de bestelling verwerken in het systeem van Lease a Bike. Je ontvangt automatisch een bericht hierover, waarna je de bestelling kunt goedkeuren.
-
Als je in het bezit bent van een bestelcode en een Mokumono wilt leasen, is het raadzaam om ons een e-mail te sturen om je bestelling door te geven. Vermeld in de e-mail je bestelcode en de specificaties van je bestelling (type fiets, kleur, accu).
Zodra we je e-mail hebben ontvangen, zullen wij de bestelling verwerken in het systeem van HelloRider. Je ontvangt automatisch een bericht hierover, waarna je de bestelling kunt goedkeuren.
-
Als je in het bezit bent van een bestelcode en een Mokumono wilt leasen, is het raadzaam om ons een e-mail te sturen om je bestelling door te geven. Vermeld in de e-mail je bestelcode en de specificaties van je bestelling (type fiets, kleur, accu).
Zodra we je e-mail hebben ontvangen, zullen wij de bestelling verwerken in het systeem van FiscFree. Je ontvangt automatisch een bericht hierover, waarna je de bestelling kunt goedkeuren.
-
Ja, wij zijn als dealer aangesloten bij Nationale Fiets Projecten. Je kunt via het FiscFree systeem een Mokumono bestellen.